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原标题:99304.com标准的洋装服务门市能积极地帮客人去试

浏览次数:189 时间:2019-09-27

专业知识是非常重要的,它能使顾客对你产生信赖感,礼服小姐如果善加利用专业知识,并抓住细节的重要性,这对于推销礼服是非常有说服力的。影楼里的礼服小姐最好是都具备一定的美学知识,可以很专业地向客人设计和讲解,比如通过一些简单的专业动作给客人讲解,拿几块纱布在新娘身上边演示边讲解,这样就可以让客人对你产生很强的信赖感;当然这种引导不是说要让礼服小姐天花乱坠地给客人吹嘘,而是实实在在地为客人着想,根据客人的具体情况和要求一步一步引导客人,最后达到说服客人,让客人满意的结果。有些礼服小姐肯定会问:“专业知识哪有那么简单,不要几年的时间怎么可能学会?”其实事实上专业知识并不是很难学,只要用心去学一点就可以应用,然后在不断工作的过程中不断地积累,最终就成了富有经验的礼服设计师。

服装销售的“试穿”环节,可以说是整个服务流程中的命脉,试穿率的高低直接影响成交率的高低。我们的导购践行用热情和微笑鼓励顾客试穿。再好的产品,只有穿在身上才有感觉,一般而言,一件衣服,顾客穿上后既舒适又合适,而且颜色、款式切合顾客的喜好,会产生一种强烈的购买欲望,而这个时候产生的购买欲一定会比只是简单的观看产品所产生的要强烈的多。因此,引导顾客试穿是服装销售成功的关键。据有关调查,在服装行业里,通过试穿后购买的成功比率达90%以上,可想而知试穿的重要性。那么,作为一名导购员,如何吸引顾客进入试衣间,从而促成交易呢?

99304.com 1图来源:摄影师——伊威

1、要掌握专业的产品知识

有这样一个案例:在意大利的一家婚纱店,首先整个店的整体形象给人感觉很好,客人进店后坐在沙发上,礼服小姐会把精美的礼服目录放在很精致的桌子上用专业知识给客人讲解,这样一种氛围给人的感觉绝对是不一样的。并且礼服本身的质量也不错,这样一来给客人的感觉一下子就提升了上来,而且给客人介绍的很是详细到位,客人所有的问题都得到了满意、合适的解答。加上那个礼服区的环境,从墙壁到整个环境的装修都有很时尚的味道,所有墙壁上的门都是暗门,富丽堂皇,每个类型的衣服都分开来挂,给客人看,更有创意的是将所有客人二次消费的礼服放在换礼服的玻璃窗里,从而自然地引发客人的好奇心,让客人自己来询问,因此就很容易地把游戏规则掌握在自己手里。

每一件产品都有它的独特价值,有它的需求人群。在推销之前,不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色,更重要的是,要找出每一件产品顾客的要求和目标顾客群。 这样,我们在推销时,就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来,让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务,无形之中,也增加了顾客购买的信心。

另外,作为礼服小姐,有时候会养成不好的习惯,例如,自己喜欢的衣服就习惯性的推销给客人,而自己不喜欢的衣服就不介绍,长期以后,就会有很多礼服浪费,其实客人的爱好和类型很多,礼服小姐不喜欢推荐的礼服很有可能穿出不错的效果,所以要善加利用每件选购进店的礼服,使价值最大化的体现。

不仅如此,产品不仅是用来“看”的,更是用来“穿”的,再好看的产品只有穿着舒服,我们的顾客才会有可能去接受我们的产品。导购要自己去试穿产品,只有你自己试穿了,你才会有直接的感受。有些导购员朋友们往往会犯一个错误,那就是只是会试穿自己喜欢的款式,同时在向顾客推荐时会有意识或无意识的去推荐自己喜欢的款式,结果造成了自己喜欢的款式自己很了解,这个款式也很快被销售出去了,而自己不喜欢的产品却永远成了滞销品。所以我们要学会试穿所有的产品,同时要提炼每一个款式的卖点,这样做才能使我们的产品做到“百花齐放”。

专业的礼服销售人员要具有较好的审美观,能用自己的眼光为顾客挑选合适的礼服,并得到顾客的认同,能让顾客知道自己可以穿什么,应该穿什么。专业的礼服服务门市能积极地帮客人去试穿衣服,调整尺寸大小,爱护礼服,让礼服无破损,做到有破即补,保持一个良好的服务心态为顾客服务。专业的礼服清洗保养人员能知道我们的礼服该怎样去清洗保养,知道应该先洗下摆和领口,再整件清洗,应该是每件单独清洗,而不是几件一起洗;应该让礼服阴干,而不是让礼服晒干。

2、要学会正确判断顾客穿衣尺码

专业的导购在顾客进店铺时,就应该判断知道顾客该穿多大码数的衣服,如果拿的衣服在试穿时总是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小,会让顾客对你产生不信任,甚至认为产品的质量有问题。

目测顾客的尺码,是一名专业的导购最基本的要求。一个客人走进店里,要求试穿某款衣服的时候,如果导购开口就是“小姐,你穿多大码?”,那么这就是服务已经打折了,很多的客人会回答“我也不知道穿多大”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”诸如此类,从而使推销陷入尴尬。所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况,客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。这就是专业服务,专业服务体现专业价格。

3、要成为顾客的时尚顾问

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